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    山西省通信晋城市分公司营销管理诊断报告
    秘密
    导读
    市场信息管理
    营销队伍管理
    营销组织管理
    存在问题建议
    建议存在问题
    建议存在问题
    市场信息管理目前的问题
    市场信息管理存在的问题
    目前市场部的市场信息管理职能较弱,一般是各个部门负责各自的信息的收集和整理,公司没有对具体的收集内容和渠道进行设计,而且对信息质量缺乏相应的监督和考核
    市场部虽然有固定岗位进行信息的收集、整理和分析,但是岗位人员明显不足
    其他相关部门也存在类似问题
    岗位设置
    由于营销信息系统整体设计的缺陷,每个相关部门的岗位责任描述不够完整和准确,造成内部和外部营销信息收集存在遗漏和交叉,缺少系统化分析
    岗位职责
    由于没有科学地设计市场信息系统,同时由于绝大多数相关部门的相应岗位是兼职工作,造成了缺少考核和激励的现状
    考核和激励
    信息管理
    市场信息收集目前的问题
    信息收集的
    渠道信息收集的人员
    信息收集的方法
    信息收集的内容
    内部业务信息
    缺少明确渠道分工和整合,渠道效率低
    内部业务信息
    技术、专业和管理人员没有完整的营销知识
    内部业务信息
    97系统功能没有有效的利用,业务缺少成本核算和盈亏平衡分析
    内部业务信息
    缺少明确的、丰富的业务和市场信息,只关注信息的财务价值
    外部市场信息
    缺少渠道的多样性,没有渠道之间的互补和对照
    外部市场信息
    缺少信息收集的专业技能,缺少很强的市场敏锐感和整体把握能力
    外部市场信息
    缺少各类信息收集的有效的、可靠的方法,
    外部市场信息
    所收集的信息内容不完整,过于简单,缺少数据的比较,信息之间的交流不够充分
    信息收集质量低
    市场信息分析和决策目前的问题
    我们的建议---建立有效的市场信息管理体系
    我们的建议---信息收集的人员
    注重基本技能
    1.了解营销基本理论
    2.掌握信息和数据分析方法
    3.熟悉市场调查方法
    4.掌握信息收集技能
    注重业务知识
    1.了解和掌握用户业务流程
    2.熟悉各部门信息收集流程
    3.了解信息和数据的实际使用
    加强人员的沟通和交流
    1.上述人员应该建立非正式的、经常性的沟通途径
    2.经常交流和探讨内部和外部市场信息
    3.共同探讨《晋城电信经营分析资料》
    4.商榷新业务的信息收集方法和内容
    我们的建议---信息收集的方法(一)
    我们的建议---信息收集的方法(二)
    我们的建议---信息收集的内容(一)
    人文环境
    1.人口数量/变化趋势
    2.人口地域分布
    3.各类人群分布
    1.地区经济状况
    2.产业经济状况
    3.人均收入状况
    1.行业技术动态
    2.新产品/新业务的应用
    1.竞争对手状况(用户数/业务种类/业务收入)
    2.竞争对手动态(短期活动/价格动向)
    宏观和行业市场环境
    经济环境
    技术环境
    竞争环境
    我们的建议---信息收集的内容(二)
    用户业务
    使用信息
    1.业务使用量(使用次数/时长)
    2.单个业务平均使用量
    3.单个用户平均使用量
    1.业务总收入
    2.业务平均成本
    3.大客户业务费用构成
    1.产品和业务销售数量
    2.产品和业务销售价格
    1.用户个人信息(姓名/性别/年龄/家庭住址/职业)
    2.用户家庭信息(家庭人口数/工作人口数)
    内部业务信息
    业务收入
    和成本数据
    产品和业务
    销售信息
    用户基本
    资料信息
    我们的建议---信息收集的内容(三)
    普通用户购买和
    使用特征
    1.购买动机/行为
    2.购买决策/场所
    3.业务使用类型/使用量
    4.竞争产品和业务的使用
    1.价格因素
    2.人员/服务因素
    3.网络/技术因素
    4.品牌因素
    1.决策结构
    2.购买和使用类型
    。。。。。。以下略



     
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